“列车长，我要感谢你们的列车员，她的服务真好！”7月22日，成都客运段K853次列车长罗万宏巡查到9号车厢时，一位80多岁的老人向罗万宏夸赞起了车厢列车员唐英。“对！人好心善又勤快，车厢里打扫得干干净净的，很不错！”另一位旅客附和道。
7月22日11时，昭通开往昆明的K853次列车从资阳站开出后，倾盆大雨不期而至。“这场雨一直下不停，多半要晚点了。”拥有多年值乘经验的列车长心里犯着嘀咕……
果不其然，当K853次列车停靠大关站时，列车长接到通知，因降雨量超标，区间线路封锁，列车开车时间待定。列车晚点30分钟后，列车长立即启动应急预案，迅速召开“三乘”会议，做好列车晚点工作部署。
由于车厢内参加夏令营的学生较多，列车员们积极宣传安全乘车事项，帮助学生们接打热水，并随时保持车厢环境整洁。针对硬座车厢无充电插座、旅客手机用电不方便的情况，列车员们主动为急需手机充电的旅客提供充电宝，保证旅客与家人联系畅通。
急旅客之所急，想旅客之所想，列车员的细心服务举措赢得了旅客的一致好评。
吴正琪陶静李娟
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