“娜姐”来帮忙 调解有“一手”——西安长安司法局郭杜司法所人民调解工作品牌初见成效

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，有效发挥基层人民调解“第一道防线”作用，郭杜司法所坚持在各村（社）推行“1+2+3”调解工作模式，即一个村（社）、两种工作模式（线上+线下）、三位成员（调解员+信息员+网格员）。“矛盾不上交，化解在基层”是郭杜街道北街第二社区“娜姐”来帮忙调解工作室的工作宗旨，“娜姐“来帮忙团队打通了服务群众“绿色通道”，今天来讲讲她们的二三事吧。

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有事找“娜姐”

“娜姐”来帮忙是郭杜街道第二社区人民调解委员会成员薛娜和她的“娘子军”。她们扎根在基层一线，数十年如一日，始终以饱满的热情服务群众，把“心系社区，情暖居民，为居民解愁，让居民满意”的工作追求落实在日常的一言一行中，得到了北街第二社区广大居民的认可。

遇到困难搭把手，只要您有困难，都可以联系我们的“娜姐”。在生活中，大家多多少少都会被一些琐事而困扰，这些烦心事，打官司不至于，但要解决也不容易，像这类纠纷，就发生在我们身旁

巧解“千千结”

与群众打交道，需“身入”更需“心入”。薛娜说：“在社区调解工作中，我们接触到的事情经常是复杂无序的，我们能做的就是用我们的耐心、细心、爱心，当好居民身边的热心人，梳理问题、调解矛盾，让大家舒心。”

居民反映空调外机噪音扰民，娜姐通过联系房东和当事人，经过中间协商调解，及时对空调外机穿上“新衣”，大大降低了噪音扰民的情况。

小区内两家小孩打闹导致一方小孩面部轻微伤，之后在赔偿上有一定争议。为避免矛盾扩大，“娜姐”和小区网格员及时介入，查看小朋友伤势并从医院诊断证明了解小朋友具体情况，面部虽有明显伤痕但伤痕表面平整，有痊愈的可能。通过调解，一方愿意赔偿小朋友医药费用，并当场支付小朋友三个月药费，双方达成和解。

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“娜姐”办事我放心

在过去一年中，除了日常工作外，“娜姐“来帮忙团队大部分精力都用在调解矛盾纠纷，形形色色、各式各样案件层出不穷，房屋漏水、邻里纠纷、婆媳矛盾、占道停车，各种噪音污染等等，好在“娜姐”很给力，这些难题都能一一化解，真正实现“小事不出小区，大事不出社区”。

下一步，郭杜司法所将不断发挥“1+2+3”调解工作模式，整合各方资源，建立协作配合、精干高效、便民利民的人民调解机制，做强人民调解工作品牌，为基层社会治理打下坚实基础。

审核：姚启明