齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程凌润实习生张晓晨
3月31日，齐鲁晚报·齐鲁壹点以《济南一老人花3000多元报名旅游专列，还没成行旅行社却失联》为题报道了一起旅行社退费纠纷。4月8日，历下区文化和旅游对此事做出回应，山东神州国际旅行社负责人已联系上了，目前相关退款事宜正在积极进行中。
此前已有游客通过12345、12301热线平台，投诉“山东神州国际旅行社有限公司拖欠部分群众游客旅游费用，未能及时偿还”之事。
历下区文化和旅游局相关负责人称，在接到投诉后，该局高度重视，及时向上级部门做了汇报，同时抽调区旅游公共服务中心、区文化市场综合行政执法大队人员组成工作专班，对相关投诉问题进行核查办理。经梳理核实，截至目前，该旅行社拖欠22名游客共计旅游款项23.9537万元。
在济南市文旅局指导协调下，目前历下区文旅局工作专班已与当事旅行社一起，全力推进问题解决。现在，11名游客的旅游款项已妥善处理偿还到位，总计13.436万元；2名游客与该旅行社已进入诉讼程序；剩余9名游客涉及款项9万余元。
山东神州国际旅行社有限公司负责人高先生致歉。他说公司主要从事出境游业务，因疫情部分款项预付后迟迟未能返还，公司损失比较大。同时，由于业务人员问题致沟通不畅，才出现目前这种情况。他们已向9名游客做出承诺，尽快签书面协议，将于2021年7月7日前分三批还清，每批偿还9名游客三分之一欠款。双方已达成和解。
历下区文旅局相关负责人表示，他们已向社会公布投诉举报受理电话，专门受理该旅行社因疫情原因导致的退款投诉问题，确保群众、游客合法权益受到保护（受理电话81280403或81280411）。
下一步，历下区文旅局将继续督促尽快落实还款计划，并指派专门工作人员对游客进行回访，确保拖欠款项全部到位。同时，他们也将进一步加大辖区旅游市场综合监管与执法力度，避免该类事件再次发生。
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