近日，正宁路夜市305院居民向楼院长及物业反映院门口下水主管道堵塞，导致院内污水无法排出问题。接到反映后，白银路街道、正宁路社区现场组织协调物业、正宁路夜市办相关负责人对管道进行查看、清掏，但几天后居民发现污水还是会堵塞，于是拨通12345热线求助相关单位协调疏通。
社区接到兰州市12345政务服务便民热线派遣该问题后，立即派遣工作人员再次前往现场实地查看，经街道社区共同检查后发现该处下水问题不止一处堵塞，其堵塞问题涉及到市政污水管网、物业管理院内管网以及夜市管理三方单位。为了解决这一问题，街道社区迅速联系相关责任部门，建议清掏各自负责管道，在各方努力下最终成功解决了该问题。
在事件得到解决后，颜女士代表正宁路305号居民来到正宁路社区，感谢街道社区网格员、楼院长等一线基层工作人员的高效工作和辛苦付出，同时，将一面印有“心系群众解民忧为民服务暖民心”的锦旗送到兰州市12345政务服务便民热线平台，感谢便民热线对民生问题的高度重视和快速响应。
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