4月26日，汽车东站服务台10点40分左右接到一位旅客的求助电话，电话中说：“她和父母准备28日从北京乘坐高铁，大约2点37分左右到达徐州东站，再从汽车东站乘坐3点10分的大巴车去新沂。”由于这位旅客的父亲刚做完心脏支架手术，怕行动不方便，所以打电话求助汽车东站的工作人员。汽车东站“爱心飞扬”服务班班长张丽接到通知后，立即安排组织工作人员并通过汽车东站与高铁站共建的“畅行联盟”联系高铁站并告诉其相关车次信息。
4月28日下午，汽车东站“爱心飞扬”服务班班长张丽带领服务班成员李丹、耿婉婉提前在高铁东出口等待。2点50分左右顺利接到这位求助的旅客一行3人，“爱心飞扬”服务班班长张丽对行动不便的旅客开通绿色通道，从购票、安检、检票、乘车等过程全程陪同。解决了旅客的实际困难，受到了旅客的连连夸赞。
近年来汽车东站“爱心飞扬”服务班开展系列服务项目，共爱心帮扶旅客8000余人次；开通重点旅客绿色通道，为行动不便旅客提供省时、暖心、高效的便民服务723人次；服务台设立的“能源站”为旅客提供近2000余件免费药品、一次性水杯、针线包等基础物品，不断丰富车站服务内容；重大节假日针对特定旅客群体，开展“夏日送清凉”活动，连续40天坚持为旅客提供绿豆汤、酸梅汤、凉白开等解暑降温饮品；“春运暖冬行动”中为近12000旅客提供热水供应、引导咨询、秩序维护、候车陪伴等暖心服务、启动“爱心救助基金”2316元开展特困生救助行动，用实际行动践行“爱心飞扬”服务真谛。
文/刘栋：图/张丽
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