移民管理机构为中外旅客设立了专门的服务热线——“12367”。热线的服务范围有哪些，群众通过热线能解决哪些问题？
在15日举办的“进一步全面深化改革推动高质量发展”系列主题新闻发布会第七场中，黑龙江边检总站党委委员、副总站长杨继锋回答了网友提问。
杨继锋
杨继锋介绍，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。黑龙江出入境边防检查总站全面负责接听处理本地区12367热线中“口岸通关与边境通行”相关来电，致力于为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的出入境管理政务咨询服务。黑龙江出入境边防检查总站12367服务平台开通以来，累计接处来电19750余通，且呈逐年上升趋势，年增长率70.68%，咨询的问题也是各不相同。
杨继锋还解答了网友“去香港、澳门旅游需要带什么证件？能否直达香港？”的问题，今年的6月2日起，哈尔滨至香港直飞航班正式开通，到香港的时间从以往的一天，缩短至约5个小时。哈尔滨新增成为内地赴港澳“个人旅”城市，需要持有有效的往来港澳通行证及个人旅游签注或团体旅游签证直飞前往，无需经过其他口岸中转。
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