吉隆坡约有200万人口，是马来西亚最大的消费市场。大量人口从农村移居城市，进一步释放吉隆坡零售业的增长潜力。根据欧睿国际的数据，预计到2030年，吉隆坡大都市的消费开支将占马来西亚总消费开支的38%。
香港贸发局于今年初在吉隆坡进行消费者调查，采集了1,500名受访者的意见，了解当地消费者在线上和线下的购物行为与特色，为有意开拓马来西亚零售市场的商家提供参考。
充满活力的购物领域数据显示，每五名到访东盟的游客，就有一名到访马来西亚。吉隆坡拥有不少著名景点，吸引了大量游客的双子塔就是其中之一。因此，当地购物商场常见人流旺盛、生意兴隆。
最受吉隆坡消费者欢迎的购物地点是1Utama。这座有超过700家商店的巨型购物中心，是11%受访者的日常购物地点的首选。此外，定位为城市休闲中心的Pavilion，全球最大的购物中心之一BerjayaTimesSquare都很受当地人欢迎。
根据调查，超过七成受访者每月至少去1次购物中心。
融合购物与娱乐休闲因为马来西亚的天气炎热潮湿，吉隆坡的消费者经常去有空调的购物中心购物、用餐和进行其它娱乐活动。对于如何选择购物中心，28%受访者表示他们首选设有自己喜欢商店的购物中心，商店种类、食肆、地点等同样是非常重要的考虑因素。
吉隆坡购物者平均每月花1,138令吉(274美元)在非必需品上，其中女性的消费略高于男性。最多消费者在购物中心购买衣服和鞋类。另外，也有不少消费者会选择到购物中心添置家居用品，例如厨具及家居装饰。
对这些产品类别的销售者来说，在商场展销货品能够更有效接触到顾客群体，因为许多受访者表示，他们通常在逛购物中心时接触到新的品牌和产品。
网购发展潜力庞大作为一个数字优先的国家，无论是在线购买、在线搜索还是在线支付，马来西亚的用户在线率非常高的，为网络营销和电商都提供了一个很好的发展环境。
强劲的销售和持续增长使马来西亚市场成为诸多跨境卖家的理想市场。其中，虾皮购物(Shopee)和Lazada是吉隆坡的主要网购平台。其它受欢迎的购物平台还包括Lelong、Zalora、11street和Superbuy。
吉隆坡的消费者网购的次数几乎与逛购物中心的次数相同。65%受访者表示每月至少网购1次。
许多消费者喜欢在网上积极搜寻最优惠的价格，或是比较各家零售商的售价。14%受访者表示，若之前在实体商店中看过某款产品，会令他们更有信心在网上购买。
绿色概念兴起目前，大多数吉隆坡消费者还没有把环保视为很重要的购物考虑元素。但是他们不排斥绿色概念，对环保的标签持积极态度。有受访者表示，他们知道有品牌使用回收物料制造衣服和鞋子。受访者还表示购买环保产品送礼是个好主意，可以向对方传达良好的信息。
如果实体店在特定区域展示环保产品，可以吸引消费者目光，提高品牌的声誉。
用回收物料制造的时装在市场上越来越受欢迎。