国家铁路局将开通12327铁路监督电话

近日,国家铁路局发布了关于征求《铁路运输服务质量投诉处理办法(征求意见稿)》意见建议的通知。极目新闻记者发现,国家铁路局将开通12327铁路监督电话。

《铁路运输服务质量投诉处理办法(征求意见稿)》第六条显示:国家铁路局通过铁路监督电话12327、国家铁路局政务服务平台()等方式,受理投诉人投诉。这也意味着,今后旅客除了可以通过中国铁路客户服务中心12306热线进行投诉之外,又增加了一个向铁路行政主管部门直接表达诉求的途径。

6月28日,工信部在官网发布信息称,为进一步深入落实以人民为中心的发展思想,畅通投诉举报渠道,工业和信息化部近日向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码。

8月30日,极目新闻拨打12327,语音提示该号码为空号,表示该电话尚未正式启用。

发布于 2025-02-10
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