近日，国家铁路局发布了关于征求《铁路运输服务质量投诉处理办法（征求意见稿）》意见建议的通知。极目新闻记者发现，国家铁路局将开通12327铁路监督电话。
《铁路运输服务质量投诉处理办法（征求意见稿）》第六条显示：国家铁路局通过铁路监督电话12327、国家铁路局政务服务平台（）等方式，受理投诉人投诉。这也意味着，今后旅客除了可以通过中国铁路客户服务中心12306热线进行投诉之外，又增加了一个向铁路行政主管部门直接表达诉求的途径。
6月28日，工信部在官网发布信息称，为进一步深入落实以人民为中心的发展思想，畅通投诉举报渠道，工业和信息化部近日向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码。
8月30日，极目新闻拨打12327，语音提示该号码为空号，表示该电话尚未正式启用。
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