齐鲁网·闪电新闻11月8随着老龄化社会的到来，老年人口数量不断增加。为更好地服务于老年人群及其他需要特殊照顾的人群，2023年3月，山东省第二康复医院创新推出了“一站式陪诊服务”，一年多以来，通过提供更加人性化、便捷化的医疗服务，缓解了群众的就医压力，就医体验明显提升。
服务内容
“一站式陪诊服务”主要面向70岁以上老人、残疾人士、孕妇等行动不便且无陪人的困难群体，提供从挂号、就诊、检查到取药的全流程陪同服务。服务团队由专业的医护人员组成，他们不仅具备扎实的医学知识，还接受了专门的服务礼仪培训，确保能够为患者提供专业、细致、贴心的服务。
实施措施
1、预约挂号：患者或其家属可以通过电话、网络等多种渠道提前预约陪诊服务，医院将根据患者的具体情况安排合适的陪诊人员。
2、接诊准备：陪诊人员会在约定时间到达医院入口处迎接患者，协助完成挂号、缴费等流程，确保患者顺利进入诊疗区域。
3、全程陪同：陪诊人员将全程陪同患者进行各项检查，及时解答患者的疑问，帮助其与医生沟通病情，确保患者能够准确理解医嘱。
4、后续跟进：对于需要长期治疗的患者，陪诊人员还会提供后续的跟踪服务，包括用药指导、复诊提醒等，确保患者能够按时按量完成治疗。
社会效益
截至目前，已经帮助了数千名患者顺利完成就医过程，受到了广泛的好评。这项服务不仅极大地减轻了患者及其家属的负担，提高了就医效率，更重要的是，它传递了一种以人为本的服务理念，展现了山东省第二康复医院作为一家公立医院的社会责任感和人文关怀。
山东省第二康复医院通过“一站式陪诊服务”的实践，为解决特殊人群就医难题提供了有益的尝试。医院将继续秉承“以人民健康为中心”的服务宗旨，不断完善服务体系，创新服务模式，努力为更多患者提供更加优质的医疗服务，为建设健康中国贡献力量。“一站式陪诊服务”不仅是山东省第二康复医院在提升医疗服务质量和患者满意度方面的重要创新举措，也体现了医院对患者深切的人文关怀。随着服务的不断推广和完善，相信会有更多的患者从中受益，享受到更加便捷、高效、温馨的医疗服务。
闪电新闻记者王家才通讯员张超报道
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